مبانی نظری و پیشینه پژوهش علاقه مندی مشتریان (فصل دوم) در 15 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc
دسته بندی مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت
بازدید ها 46
فرمت فایل docx
حجم فایل 74 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 15
قیمت: 11,500 تومان
مبانی نظری و پیشینه پژوهش علاقه مندی مشتریان (فصل دوم)

فروشنده فایل

کد کاربری 14459
کاربر

مبانی نظری و پیشینه پژوهش علاقه مندی مشتریان (فصل دوم) در 15 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc



کامل و قابل ویرایش

شامل مبانی نظری و پیشینه تحقیق

شامل منابع داخلی و خارجی

منبع نویسی استاندارد


2-1 علاقه مندی مشتریان

مشتری كسی است كه سازمان ها و شركت ها مایل هستند با ارزشهایی كه می آفرینند بر رفتار وی تأثیر گذارند (ضیایی و زیویار، 1391).

علاقه مندی: علاقه مندی از درک متفاوت ما بین انتظارات مشتری و عملکرد واقعی محصول یا سازمان حاصل می شود (کاووسی،  سقایی، 1384: 6).

علاقه مندی مشتری در نتیجه ادراک مشتری طی یک معامله یا رابطه ارزشی است به طوری که قیمت مساوی است با نسبت کیفیت خدمات انجام شده به قیمت و هزینه های مشتری (هالول، 1996: 20).


 . Hallowell

بخشی از پیشینه تحقیق :


محمدپور زرندی و نجفی (1391) تحقیقی تحت عنوان بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر علاقه مندی مشتریان انجام دادند. با توجه به گرایش استفاده از خدمات بانكداری الكترونیكی به دلیل ویژگی‌های منحصر به فرد آن و حضور بانك، جهت نقل و انتقال منابع مالی، بانكداری الكترونیك را به عنوان بخش تفكیك ناپذیر تجارت الكترونیك و دارای نقش اساسی در اجرای آن نموده است و از طرف دیگر ................................


جی چی و گرسوی (2009) در تحقیقی به بررسی رابطه میان علاقه کارکنان، علاقه مشتریان و عملکرد سازمانی(یک مطالعه تجربی) پرداختند. در نتیجه این تحقیق مشخص شد که قابلیت اعتبار و جایگاه در بازار محرک‌های نسبتا مثبت، علاقه مندی کارمندان از طریق علاقه مشتری بر عملکرد سازمانی را تایید کرد.


فهرست مطالب :


2-1 علاقه مندی مشتریان

2-2- انتظارات مشتریان از بانک

2-3- خصوصیات فیزیکی شعبه

2-4- خدمات بانکی ارایه شده

2-5- نحوه ارتباط کارکنان

2-6- تبلیغات و آموزش

2-7- مطالعات وتحقیقات انجام شده در داخل کشور پیرامون میزان علاقه مندی

2-8- مطالعات و تحقیقات انجام شده در خارج کشور پیرامون میزان علاقه مندی

منابع فارسی

منابع و ماخذ لاتین:

فایل های مرتبط ( 15 عدد انتخاب شده )
مبانی نظری و پیشینه پژوهش عملکرد مالی (فصل دوم)
مبانی نظری و پیشینه پژوهش عملکرد مالی (فصل دوم)

مبانی نظری و پیشینه پژوهش نشاط وشادكامی (فصل دوم)
مبانی نظری و پیشینه پژوهش نشاط وشادكامی (فصل دوم)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عدالت سازمانی
مبانی نظری و پیشینه تحقیق عدالت سازمانی

مبانی نظری بهره وری نیروی انسانی
مبانی نظری بهره وری نیروی انسانی

مبانی نظری و پیشینه پژوهش سرمایه فکری (فصل دوم)
مبانی نظری و پیشینه پژوهش سرمایه فکری (فصل دوم)

مبانی نظری موضوع وفاداری به برند
مبانی نظری موضوع وفاداری  به برند

مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتری (فصل دوم)
مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتری (فصل دوم)

مبانی نظری برنامه ریزی استراتژیک
مبانی نظری برنامه ریزی استراتژیک

مبانی نظری موضوع جانشین پروری
مبانی نظری موضوع جانشین پروری

مبانی نظری موضوع رفتار مصرف کننده
مبانی نظری موضوع رفتار مصرف کننده

مبانی نظری مدیریت ریسک
مبانی نظری مدیریت ریسک

مبانی نظری حاکمیت شرکتی
مبانی نظری حاکمیت شرکتی

مبانی نظری تعهد سازمانی
مبانی نظری تعهد سازمانی

مبانی نظری و پیشینه پژوهش رفتار مصرف کننده
مبانی نظری و پیشینه پژوهش رفتار مصرف کننده

مبانی نظری صادرات
مبانی نظری صادرات

دسترسی ها

بالا